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服务铸就品质 勇攀服务战略新高度
来源:本站原创    作者:匿名    时间:2018-10-22 13:07:43

  大昌在35年的光辉发展历程中,靠优质的服务赢得了市场,占据了山西省汽车服务业排头兵位置,铸就了大昌品牌,沉淀了深厚的大昌企业文化。优质的服务是大昌的立足之本,高质量、高品质的服务是成就大昌事业的法宝。

  围绕着大昌服务核心内容中“以客户为重心”的服务战略,董事长召开大昌服务品牌专题会议,要求在全员范围全面开展提升服务质量、提升服务品质的工作,重新恢复大昌优质服务优良传统。疾风知劲草,烈火炼真金,面对残酷的市场,激烈的竞争,大昌集团全体上下斗志昂扬,信心十足。在集团和各子公司领导们的正确带领下,大昌全体员工上下齐心精诚团结,全面开展提升服务质量、提升服务品质动员会工作。

  董事长在会议中指出,在目前行业环境主流的未来发展趋势中,大昌品牌将继续稳固和加强基础工作,高度重视优化内部工作规范,加强服务质量提升、服务品质提升的工作,大力发展、挖掘和优化并贯彻执行工作,加强服务品牌工作建设,让大昌的服务品牌永远牢固矗立在三晋大地上。

  1、建立加强完善服务体系的运行,恢复、启动检查、监督、考核机制,对服务项目、流程、标准、制度、考核,进行全面梳理,确保整个服务体系的程序化、标准化、制度化并有效运行。

  2、全面提升服务工作,要求全员行动、全员参与,动员在一周内召开服务动员会,制定切实可行、行之有效的提升措施、考核办法,有效促进服务工作的提升。

  3、健全、运用现代化的考评管理办法和设施,建立客户评价及投诉反馈处理体系,了解和掌握客户的意见反馈,及时解决服务工作中问题和员工的服务行为。

  4、建立检查监督机构,组成联合检查组,进行例行检查、飞行检查,秘密检查等多种形式的检查,对各公司的服务工作落地执行费情况进行检查、考评,并下发检查通报,奖优罚劣,促进服务水平的提升。

  大昌品牌一直在业内拥有较领先的服务水平,拥有的服务网点和数量上也都属行业领先。自成立以来,大昌品牌不断在服务品质反面做了深耕挖掘,收获颇丰,越来越多的合作伙伴加入了大昌品牌,也获得了越来越多消费者们的认可和青睐。未来,全体大昌人要继续艰苦奋斗,上下一心凝聚力量,持续提升服务质量、提升服务品质,勇攀高山,再创佳绩!2018已过半,大昌集团继续向着梦想,不忘初心,砥砺前行,燃烧激情再造一个跨越式的新时代!

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