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4S店向“精细化管理”要利润
发布时间:2018-10-22 13:28:39

  精细化管理:市场突围的制胜之道

  众所周知,汽车行业中4S店获取利润的方式主要来源于:1. 整车销售;2. 售后服务和维修。大部分品牌来源于整车销售的利润极低,除非薄利多销。同样,在国外,也根本没有一家4S店是靠整车销售来赚钱的,主要是靠售后的服务和维修。中国现在多数经销商只重销售轻售后,中国车市还在学习的过程,进步的过程。现代化管理学认为,任何企业和行业在经过规范化的阶段后就是精细化,这样才能长久、持续的发展。

  随着市场经济步伐的加快以及行业竞争的不断加剧,精细化管理将成为企业生存和发展的基本条件。面对越来越多、越来越强的竞争对手,企业作强作大成为必然的发展方向。如何洞察市场的变化、如何制定相应的方针、如何扩大利润源、如何减少成本等都可以通过到位的管理系统来完成。

  精细化管理:实现利润的必要法则

  所谓精细化管理,就是以精细操作和管理为基本特征,通过提高员工的素质,控制企业滴漏,强化链接,协作管理,从而提高企业整体效益的管理方法。也就是说,精细化管理就是由过去的粗放型管理向集约型管理的转变,由传统经验管理向科学化管理的转变。精细化管理是企业管理理念上的转变。

  精细化管理有三大原则:1. 注重细节;2. 立足专业;3. 科学量化。只有做到这三点,才能使精细化管理落实到位,严格做到制度化、格式化、程式化,并强调执行力。

  就拿“技师”在精细化管理中举例,通过系统的应用可以做到量化流程、人力资源管理、员工管理、库存管理。第一步,首先完成流程设置和优化,可以让技师在接到待修车辆的第一时间就马上开工,可避免长时间的等待,从而提高客户满意度;其次,为达到以上的步骤,各厂必须保证合理化存储零配件,避免零配件缺失而补货的时间;最后可以体现在监管工作步骤和花费时间上,每一个零配件的使用和其使用的地方,每项工作花费的单位时间,从而清晰了解和比较技师们的工作效率、技术的高低和工作态度的好劣。

  精细化管理:先“望闻问切”后“对症下药”

  在试想一下:一个客户要做一个一万公里的保养,服务人员就在纸上简单的写了一万公里和客户姓名,然后将这张纸交给后续工作人员,然后工作人员将这些信息输入电脑,整个流程就结束了。这样的做法是非常不到位的。中国汽车行业的服务人员并不了解“服务”这个模块的真正本质,服务人员应该去了解他要做什么,为什么要这样做。在汽车做保养维修的时候,服务人员扮演的就是为汽车“望闻问切”的医生角色,应该为客户提供专业的服务和建议。正确的售后服务流程应该是先给全车做一个整体评估,找出所有症结并告知消费者,然后再对症下药,从而加大销售机会。

  精细化管理:不仅“头痛医头”还要“标本兼治”

  在这里给各厂一些忠告,最重要的是彻底改变治标不治本的现象。有些各厂一味追求目标管理,至于员工采取什么样的手段或方法去达成目标,这些手段或方法是否损害了企业的形象和利益,是否损害其他部门的利益,是否就是为了目标而凑数,则无人问津。赢了目标,却丢了形象或损害了其他部门的利益,实际上就是顾此失彼、得不偿失。所以,各厂在洽标的同时应注重治本。精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。

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